Rückgaben & Rückerstattungen

Wir rösten und verpacken unseren Kaffee mit Sorgfalt. Da Kaffee ein Lebensmittel ist, gelten für Rückgaben etwas andere Regeln als für Non-Food-Artikel. Nachfolgend erklären wir alles übersichtlich.

Rückgabefrist

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Das Produkt muss ungeöffnet sein
• Das Originalsiegel muss intakt sein
• Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein
• Ein Kaufbeleg ist erforderlich

Geöffnete Kaffeeprodukte können aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit nicht zurückgegeben werden.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns unter info@santocafe.co. Sobald deine Rückgabe genehmigt ist, senden wir dir die Anweisungen und die Rücksendeadresse zu.

Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel können wir nicht annehmen.

Beschädigte oder fehlerhafte Bestellungen

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.

Ist dein Paket:

• beschädigt
• defekt
• oder hast du den falschen Artikel erhalten?

Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und füge ein deutliches Foto bei. Wir finden eine passende Lösung, etwa Ersatz oder Rückerstattung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

• Geöffnete oder gebrauchte Kaffeeprodukte
• Verderbliche Waren (Lebensmittel und Getränke)
• Sonder- oder Maßanfertigungen
• Geschenkgutscheine
• Reduzierte Artikel

Wenn du dir bei einem bestimmten Produkt unsicher bist, kontaktiere uns gerne vor der Bestellung.

Qualität und Geschmack

Geschmack ist Geschmackssache. Wenn dir an deinem Kaffee etwas nicht stimmig vorkommt, lass es uns wissen. Auch wenn eine Rückgabe nicht möglich ist, suchen wir immer nach einer fairen und menschlichen Lösung.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Möchtest du ein anderes Produkt? Dann kannst du eine neue Bestellung aufgeben, sobald deine Rückgabe (sofern berechtigt) bearbeitet wurde.

EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu widerrufen.

Dieses Widerrufsrecht gilt ausschließlich für ungeöffnete Produkte mit intaktem Originalsiegel. Geöffnete Kaffeeprodukte sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, gemäß der EU-Regelung für Lebensmittel- und Hygieneprodukte.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, teilen wir dir mit, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung:

• Wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• Erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 10 Werktagen
• Kann es danach noch einige Tage dauern, bis deine Bank oder dein Kartenanbieter den Betrag verbucht

Sind mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen? Dann kontaktiere uns unter info@santocafe.co.