Widerrufsrecht

Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Wir rösten und verpacken unseren Kaffee mit Sorgfalt. Hier liest du, was du tun kannst, wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest, wenn mit deiner Bestellung etwas nicht stimmt oder wenn du etwas zurückschicken willst.

Dein Widerrufsrecht (14 Tage)

Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die 14 Tage beginnen an dem Tag, nachdem du oder eine von dir benannte Person das Produkt erhalten hast. Kommt deine Bestellung in mehreren Sendungen, beginnen die 14 Tage nach Erhalt der letzten Sendung. Du kannst auch schon widerrufen, bevor deine Bestellung angekommen ist.

Zum Widerruf teilst du uns deinen Entschluss eindeutig mit. Das geht auf jedem Weg, zum Beispiel:
 • mit dem Button „Vertrag hier widerrufen“ unten auf jeder Seite unserer Website;
 • per E-Mail an info@santocafe.co;
 • mit dem Muster-Widerrufsformular unten auf dieser Seite.

Wir schicken dir danach so schnell wie möglich eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Rücksendung

Schick das Produkt bitte innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf zurück. Wir mailen dir ein kostenloses Rücksendeetikett mit Anleitung, die Rücksendung kostet dich also nichts.

Rücksendeadresse: Sander & Sander Co. B.V. (Santo Café), Hoefblad 42, 4102 JR Culemborg, Niederlande.

Erstattung

Wir erstatten dir spätestens 14 Tage, nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist, den Kaufpreis und die Standard-Versandkosten, die du bei der Bestellung bezahlt hast. Dafür nutzen wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner Bestellung, es sei denn, du bist mit einem anderen einverstanden. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis du nachweist, dass du es zurückgeschickt hast, je nachdem, was früher ist.

Du haftest nur für einen Wertverlust des Produkts, wenn er darauf zurückgeht, dass du es mehr benutzt hast, als zur Prüfung nötig war.

Wann das Widerrufsrecht nicht gilt

Kaffee ist ein Lebensmittel. Wurde die Versiegelung eines Beutels nach der Lieferung geöffnet, können wir ihn aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes nicht zurücknehmen. Für einen geöffneten Beutel gilt das Widerrufsrecht daher nicht. Dasselbe gilt für Produkte, die wir speziell nach deinen Wünschen angefertigt haben.

Für ungeöffnete Beutel mit intakter Versiegelung gilt das Widerrufsrecht ganz normal, auch wenn du sie reduziert gekauft hast.

Extra: kostenlose Rücksendung bis zu 30 Tage für ungeöffnete Beutel

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Recht nehmen wir ungeöffnete Beutel mit intakter Versiegelung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurück, und die Rücksendung ist kostenlos. Schreib uns an info@santocafe.co, dann schicken wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett und erstatten den Kaufpreis.

Beschädigt, defekt oder falsch geliefert

Prüf deine Bestellung bitte, wenn sie ankommt. Melde Schäden oder Fehler so schnell wie möglich, am besten mit einem Foto. Deine gesetzlichen Rechte gelten immer. Wir lösen es mit Ersatz oder einer Erstattung.

Geschmack

Geschmack ist persönlich. Wenn sich mit deinem Kaffee etwas nicht richtig anfühlt, sag uns Bescheid. Auch wenn eine Rücksendung nicht möglich ist, suchen wir mit dir nach einer vernünftigen Lösung.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Möchtest du ein anderes Produkt, kannst du einfach neu bestellen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An: Sander & Sander Co. B.V., handelnd unter dem Namen Santo Café, Hoefblad 42, 4102 JR Culemborg, Niederlande, info@santocafe.co

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am*/erhalten am*:
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

* Unzutreffendes streichen.