Versandrichtlinie

Bei Santo Café wird jede Bestellung frisch geröstet und sorgfältig verpackt, bevor sie unser Fulfillment-Center verlässt. Nachfolgend findest du alle Informationen zu Lieferung, Bearbeitungszeiten und was bei Problemen zu tun ist.

Liefergebiete und Lieferzeiten

Wir versenden in die unten genannten Länder. Bestellungen, die werktags vor 17:00 Uhr aufgegeben werden, werden am selben Tag bearbeitet.

• Niederlande und Belgien: Lieferung am nächsten Tag, außer sonntags.
• Deutschland und Frankreich: Lieferung innerhalb von 1–2 Werktagen.

Bestellungen, die nach 17:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versand und Versanddienstleister

Unser Versand erfolgt über einen externen Fulfillment-Partner. Der gewählte Versanddienstleister kann je nach Bestellung variieren, abhängig von Zielort und Verfügbarkeit. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link, über den du dein Paket verfolgen kannst.

Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst. Die Tarife können je nach Zielort und aktuellen Marktpreisen unserer Versanddienstleister variieren. Wir bemühen uns, die Kosten so fair und transparent wie möglich zu halten.

Abonnements

Abonnement-Bestellungen werden zu einem festen Zeitpunkt pro Zyklus frisch geröstet und versendet. Die Lieferzeiten entsprechen denen von Einzelbestellungen und richten sich nach deinem Lieferland.

Beschädigung oder Verlust während des Transports

Santo Café ist verantwortlich für Beschädigung oder Verlust deines Pakets während des Transports. Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen oder nicht geliefert werden, kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum unter info@santocafe.co. Füge nach Möglichkeit Fotos des Schadens und der Außenverpackung bei — das hilft uns, deine Reklamation schnell zu bearbeiten.

Meldungen, die später als 14 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingehen, können wir leider nicht mehr bearbeiten.

Falsche oder unvollständige Adresse

Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du deine Bestellung bestätigst. Wird ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgeschickt, stellen wir dir die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung.

Paket „zugestellt", aber nicht erhalten

Zeigt das Tracking an, dass dein Paket zugestellt wurde, du hast aber nichts erhalten? Frage zuerst bei Nachbarn nach und prüfe übliche Ablageorte. Bleibt dein Paket unauffindbar, melde dies innerhalb von 14 Tagen unter info@santocafe.co, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.

Fragen?

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder zum Versand erreichst du uns unter info@santocafe.co oder über das Kontaktformular.