Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Tostamos y envasamos nuestro café con cuidado. Aquí puedes leer qué hacer si quieres desistir de tu compra, si algo no va bien con tu pedido o si quieres devolvernos algo.
Tu derecho de desistimiento (14 días)
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo. El plazo empieza el día después de que tú, o la persona que indiques, recibáis el producto. Si tu pedido llega en varios envíos, el plazo empieza al recibir el último. También puedes desistir antes de que llegue tu pedido.
Para desistir, comunícanos tu decisión de forma clara. Puedes hacerlo de cualquier manera, por ejemplo:
• con el botón «Desistir del contrato aquí» al pie de cada página de nuestra web;
• por correo electrónico a info@santocafe.co;
• con el formulario de desistimiento al final de esta página.
Después te enviamos lo antes posible un acuse de recibo por correo electrónico.
Devolución del producto
Devuélvenos el producto en un plazo de 14 días desde tu desistimiento. Te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución gratuita con las instrucciones, así que la devolución no te cuesta nada.
Dirección de devolución: Sander & Sander Co. B.V. (Santo Café), Hoefblad 42, 4102 JR Culemborg, Países Bajos.
Reembolso
Te devolvemos el dinero como máximo 14 días después de recibir tu desistimiento: el precio de compra y los gastos de envío estándar que pagaste con tu pedido. Usamos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que aceptes otro. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que demuestres que lo has devuelto, según qué ocurra primero.
Solo eres responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para examinarlo.
Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento
El café es un alimento. Si el precinto de una bolsa se ha roto después de la entrega, no podemos aceptarla por razones de higiene y protección de la salud. Por eso el derecho de desistimiento no se aplica a una bolsa abierta. Lo mismo vale para los productos que hayamos confeccionado según tus especificaciones.
Para las bolsas sin abrir y con el precinto intacto, el derecho de desistimiento se aplica con normalidad, también si las compraste con descuento.
Extra: devolución gratuita hasta 30 días para bolsas sin abrir
Además de tu derecho legal, aceptamos bolsas sin abrir y con el precinto intacto hasta 30 días después de recibirlas, y la devolución es gratuita. Escríbenos a info@santocafe.co y te enviamos una etiqueta de devolución gratuita y te reembolsamos el precio de compra.
Producto dañado, defectuoso o equivocado
Revisa tu pedido cuando llegue. Avísanos de cualquier daño o error lo antes posible, mejor con una foto. Tus derechos legales siempre se aplican. Lo solucionamos con un reemplazo o un reembolso.
Sabor
El sabor es personal. Si algo no te convence de tu café, dínoslo. Aunque no sea posible una devolución, buscamos contigo una solución razonable.
Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto, puedes hacer un nuevo pedido.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Sander & Sander Co. B.V., que opera con el nombre Santo Café, Hoefblad 42, 4102 JR Culemborg, Países Bajos, info@santocafe.co
Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto de mi/desistimos de nuestro* contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el*/recibido el*:
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
* Táchese lo que no proceda.