Devoluciones y reembolsos

Tostamos y envasamos nuestro café con cuidado. Dado que el café es un producto alimenticio, nuestras condiciones de devolución son algo distintas a las de productos no alimentarios. A continuación te lo explicamos todo con claridad.

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin abrir
• El sello original debe estar intacto
• El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original
• Necesitarás el comprobante de compra

Los productos de café abiertos no pueden devolverse por motivos de higiene y seguridad alimentaria.

Para solicitar una devolución, contáctanos en info@santocafe.co. Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

No podemos aceptar artículos devueltos sin aprobación previa.

Pedidos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si tu paquete está:

• dañado
• defectuoso
• o has recibido el artículo equivocado

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye una foto clara. Te ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.

Artículos no retornables

Los siguientes productos no pueden devolverse:

• Productos de café abiertos o usados
• Productos perecederos (alimentos y bebidas)
• Pedidos personalizados o especiales
• Tarjetas regalo
• Artículos rebajados

Si tienes dudas sobre un producto en particular, no dudes en contactarnos antes de hacer el pedido.

Calidad y sabor

El gusto es algo personal. Si algo no te convence de tu café, háznoslo saber. Incluso cuando no sea posible una devolución, siempre buscaremos una solución justa y humana.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas otro producto, puedes hacer un nuevo pedido una vez procesada tu devolución (si corresponde).

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Este derecho solo se aplica a productos sin abrir con el sello original intacto. Los productos de café abiertos están excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la legislación europea para productos alimentarios y de higiene.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

• El reembolso se realizará mediante el método de pago original
• El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles
• Tu banco o proveedor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para completar el reembolso

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en info@santocafe.co.