Política de envío

En Santo Café, cada pedido se tuesta fresco y se embala con cuidado antes de salir de nuestro centro de fulfillment. A continuación encontrarás toda la información sobre entrega, plazos y qué hacer en caso de problemas.

Zonas de entrega y plazos

Enviamos a los siguientes países. Los pedidos realizados antes de las 17:00 h en días laborables se procesan el mismo día.

• Países Bajos y Bélgica: entrega al día siguiente, excepto los domingos.
• Alemania y Francia: entrega en 1–2 días laborables.

Los pedidos realizados después de las 17:00 h, durante el fin de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día laborable.

Envío y transportista

Nuestros envíos se realizan a través de un socio de fulfillment externo. El transportista puede variar según el pedido, dependiendo del destino y la disponibilidad. En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para rastrear tu paquete.

Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago, antes de confirmar tu pedido. Las tarifas pueden variar según el destino y las tarifas actuales del mercado de nuestros transportistas. Nos esforzamos por mantener los costes lo más justos y transparentes posible.

Suscripciones

Los pedidos por suscripción se tuestan frescos y se envían en un momento fijo de cada ciclo. Los plazos de entrega son iguales a los de los pedidos individuales, según tu país de entrega.

Daños o pérdida durante el transporte

Santo Café es responsable de los daños o la pérdida de tu paquete durante el transporte. Si tu pedido llega dañado o no se entrega, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega prevista en info@santocafe.co. Si es posible, adjunta fotos del daño y del embalaje exterior — esto nos ayudará a gestionar tu reclamación con mayor rapidez.

Las reclamaciones presentadas más de 14 días después de la fecha de entrega prevista lamentablemente no podrán ser tramitadas.

Dirección incorrecta o incompleta

Revisa cuidadosamente tu dirección de entrega antes de confirmar el pedido. Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, te cobraremos los gastos de reenvío.

Paquete marcado como "entregado" pero no recibido

¿El seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido? Comprueba primero con tus vecinos y en los lugares habituales de entrega. Si tu paquete sigue sin aparecer, infórmanos dentro de los 14 días en info@santocafe.co para que podamos iniciar una investigación con el transportista.

¿Preguntas?

Para cualquier consulta sobre tu pedido o envío, puedes contactarnos en info@santocafe.co o a través del formulario de contacto.