Terugbetalingsbeleid
Retouren & terugbetalingen
Wij branden en verpakken onze koffie met zorg. Omdat koffie een voedingsmiddel is, gelden er andere retourvoorwaarden dan bij niet-voedingsproducten. Hieronder leggen we alles duidelijk uit.
Retourtermijn
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
• ongeopend zijn
• de originele verzegeling intact hebben
• ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten
• vergezeld zijn van een aankoopbewijs
Geopende koffieproducten kunnen om hygiënische en voedselveiligheidsredenen niet worden geretourneerd.
Retour aanvragen
Neem contact met ons op via info.santocafe@gmail.com om een retour aan te vragen.
Na goedkeuring ontvang je van ons de verdere instructies en het retouradres.
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen wij niet accepteren.
Beschadigde of onjuiste bestellingen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is je bestelling:
• beschadigd
• defect
• of verkeerd geleverd
Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg een duidelijke foto toe.
We zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
• geopende of gebruikte koffieproducten
• bederfelijke goederen (eten en drinken)
• maatwerk of speciale bestellingen
• cadeaubonnen
• afgeprijsde artikelen
Twijfel je over een product? Neem gerust contact met ons op vóór het plaatsen van je bestelling.
Kwaliteit en smaak
Smaak is persoonlijk. Mocht er iets niet goed aanvoelen aan je koffie, laat het ons weten.
Ook wanneer een retour niet mogelijk is, denken we altijd mee over een eerlijke en menselijke oplossing.
Ruilen
Wij bieden geen directe omruilingen aan.
Wil je een ander product, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen zodra een eventuele retour is verwerkt.
Europees herroepingsrecht (14 dagen)
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren.
Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor ongeopende producten met intacte verzegeling.
Geopende koffieproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, conform de Europese regelgeving voor voedsel- en hygiëneproducten.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring:
• wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
• gebeurt de verwerking binnen 10 werkdagen
• kan het daarna nog enkele dagen duren voordat je bank of kaartaanbieder het bedrag verwerkt
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring? Neem dan contact met ons op via info.santocafe@gmail.com.