Terugbetalingsbeleid

Retouren, herroeping en terugbetaling

Wij branden en verpakken onze koffie met zorg. Hieronder lees je wat je kunt doen als je van je aankoop af wilt, als er iets mis is met je bestelling, of als je iets wilt terugsturen.

Je herroepingsrecht (14 dagen)

Je mag je aankoop binnen 14 dagen herroepen, zonder een reden te geven. Die 14 dagen gaan in op de dag nadat jij, of iemand die je aanwijst, het product hebt ontvangen. Komt je bestelling in meerdere zendingen, dan gaan de 14 dagen in na ontvangst van de laatste zending. Je mag ook al herroepen voordat je bestelling binnen is.

Herroepen doe je door het ons duidelijk te laten weten. Dat kan op elke manier, bijvoorbeeld:
 • met de knop ‘Herroep de overeenkomst hier’ onderaan elke pagina van onze website;
 • per e-mail aan info@santocafe.co;
 • met het modelformulier onderaan deze pagina.

We sturen je daarna zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging per e-mail.

Terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen na je herroeping terug. Wij mailen je een gratis retourlabel met de instructies, dus de retourzending kost je niets.

Retouradres: Sander & Sander Co. B.V. (Santo Café), Hoefblad 42, 4102 JR Culemborg, Nederland.

Terugbetaling

Wij betalen je uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug: het aankoopbedrag én de standaard verzendkosten die je bij je bestelling betaalde. Dat doen we via dezelfde betaalmethode als waarmee je bestelde, tenzij je met een andere manier instemt. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die komt doordat je er meer mee hebt gedaan dan nodig was om het te bekijken.

Wanneer het herroepingsrecht niet geldt

Koffie is een voedingsmiddel. Is de verzegeling van een zak na de levering verbroken, dan kunnen we die om redenen van hygiëne en gezondheid niet terugnemen. Voor een geopende zak geldt het herroepingsrecht daarom niet. Hetzelfde geldt voor producten die we speciaal voor jou op maat hebben gemaakt.

Voor ongeopende zakken met een intacte verzegeling geldt het herroepingsrecht gewoon, ook als je ze met korting kocht.

Extra: gratis retour tot 30 dagen voor ongeopende zakken

Bovenop je wettelijke recht nemen we ongeopende zakken met een intacte verzegeling tot 30 dagen na ontvangst terug, en het terugsturen is gratis. Mail ons via info@santocafe.co, dan sturen we je een gratis retourlabel en betalen we het aankoopbedrag terug.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling als hij binnenkomt. Meld schade of een fout zo snel mogelijk, liefst met een foto. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden. We lossen het op met een vervanging of een terugbetaling.

Smaak

Smaak is persoonlijk. Mocht er iets niet goed aanvoelen aan je koffie, laat het ons weten. Ook als terugsturen niet kan, zoeken we samen met je naar een redelijke oplossing.

Ruilen

Wij ruilen niet direct om. Wil je een ander product, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Sander & Sander Co. B.V., handelend onder de naam Santo Café, Hoefblad 42, 4102 JR Culemborg, Nederland, info@santocafe.co

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:
Besteld op*/ontvangen op*:
Ordernummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.