Verzendbeleid

Bij Santo Café wordt elke bestelling vers gebrand en zorgvuldig verpakt voordat deze ons fulfilmentcentrum verlaat. Hieronder vind je alle informatie over levering, doorlooptijden en wat te doen bij problemen.

Bezorggebieden en levertijden

Wij verzenden naar onderstaande landen. Bestellingen geplaatst vóór 17:00 uur op werkdagen worden dezelfde dag verwerkt.

• Nederland en België: bezorging de volgende dag, met uitzondering van zondag.
• Duitsland en Frankrijk: bezorging binnen 1–2 werkdagen.

Bestellingen geplaatst na 17:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Verzending en vervoerder

Onze verzending verloopt via een extern fulfilmentpartner. De keuze van vervoerder kan per bestelling verschillen, afhankelijk van bestemming en beschikbaarheid. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je per e-mail een bevestiging met een track & trace-link waarmee je het pakket kunt volgen.

Verzendkosten

Verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt. De tarieven kunnen variëren op basis van bestemming en actuele markttarieven van onze vervoerders. Wij streven ernaar de kosten zo eerlijk en transparant mogelijk te houden.

Abonnementen

Abonnementsbestellingen worden op een vast moment per cyclus vers gebrand en verzonden. De levertijden zijn gelijk aan die van losse bestellingen, afhankelijk van je bezorgland.

Schade of verlies tijdens transport

Santo Café is verantwoordelijk voor beschadiging of verlies van je pakket tijdens transport. Mocht je bestelling beschadigd aankomen of niet worden afgeleverd, neem dan binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op via info@santocafe.co. Voeg waar mogelijk foto's van de schade en de buitenverpakking toe — dit helpt ons je klacht snel af te handelen.

Meldingen die later dan 14 dagen na de verwachte leverdatum worden ingediend, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Onjuist of onvolledig adres

Controleer je bezorgadres zorgvuldig voordat je je bestelling bevestigt. Wanneer een pakket retour wordt gestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, brengen wij de kosten voor opnieuw verzenden in rekening.

Pakket "bezorgd" maar niet ontvangen

Geeft de track & trace aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Controleer eerst bij buren en op gebruikelijke afleverplekken. Mocht je pakket onvindbaar blijven, meld dit dan binnen 14 dagen via info@santocafe.co zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Vragen?

Voor vragen over je bestelling of verzending kun je ons bereiken via info@santocafe.co of het contactformulier.