Retours et remboursements

Nous torréfions et emballons notre café avec soin. Le café étant un produit alimentaire, nos conditions de retour diffèrent légèrement de celles des produits non alimentaires. Vous trouverez ci-dessous toutes les explications.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être non ouvert
• Le sceau d'origine doit être intact
• L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine
• Vous devrez fournir une preuve d'achat

Les produits de café ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

Pour demander un retour, contactez-nous à info@santocafe.co. Une fois votre retour approuvé, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.

Les articles renvoyés sans accord préalable ne peuvent pas être acceptés.

Commandes endommagées ou incorrectes

Vérifiez votre commande dès sa réception.

Si votre colis est :

• endommagé
• défectueux
• ou si vous avez reçu le mauvais article

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant une photo claire. Nous trouverons une solution adaptée, par exemple un remplacement ou un remboursement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits de café ouverts ou utilisés
• Denrées périssables (aliments et boissons)
• Commandes personnalisées ou spéciales
• Cartes-cadeaux
• Articles soldés

Si vous avez un doute sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.

Qualité et goût

Le goût est une question personnelle. Si quelque chose ne vous convient pas dans votre café, faites-le nous savoir. Même si un retour n'est pas possible, nous chercherons toujours une solution juste et humaine.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande dès que votre retour (le cas échéant) aura été traité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler dans les 14 jours suivant la livraison.

Ce droit s'applique uniquement aux produits non ouverts dont le sceau d'origine est intact. Les produits de café ouverts sont exclus du droit de rétractation, conformément à la législation européenne sur les produits alimentaires et d'hygiène.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

En cas d'approbation :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
• Le traitement prend jusqu'à 10 jours ouvrables
• Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à info@santocafe.co.