Politique de remboursement
Retours, rétractation et remboursement
Nous torréfions et emballons notre café avec soin. Vous trouverez ci-dessous ce que vous pouvez faire si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, si quelque chose ne va pas avec votre commande, ou si vous voulez nous renvoyer un produit.
Votre droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif. Ce délai court à partir du lendemain du jour où vous, ou une personne que vous désignez, recevez le produit. Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, le délai court à partir de la réception de la dernière. Vous pouvez aussi vous rétracter avant d’avoir reçu votre commande.
Pour vous rétracter, informez-nous clairement de votre décision. Tous les moyens sont possibles, par exemple :
• avec le bouton « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page de notre site ;
• par e-mail à info@santocafe.co ;
• avec le formulaire type de rétractation en bas de cette page.
Nous vous envoyons ensuite un accusé de réception par e-mail dans les meilleurs délais.
Renvoi
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre rétractation. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour gratuite avec les instructions : le renvoi ne vous coûte donc rien.
Adresse de retour : Sander & Sander Co. B.V. (Santo Café), Hoefblad 42, 4102 JR Culemborg, Pays-Bas.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation : le prix d’achat et les frais de livraison standard payés lors de votre commande. Nous utilisons le même moyen de paiement que pour votre commande, sauf si vous acceptez un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré le produit, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l’examiner.
Quand le droit de rétractation ne s’applique pas
Le café est un produit alimentaire. Si le scellé d’un sachet a été rompu après la livraison, nous ne pouvons pas le reprendre pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Le droit de rétractation ne s’applique donc pas à un sachet ouvert. Il en va de même pour les produits que nous avons confectionnés selon vos spécifications.
Pour les sachets non ouverts dont le scellé est intact, le droit de rétractation s’applique normalement, même si vous les avez achetés en promotion.
En plus : retour gratuit jusqu’à 30 jours pour les sachets non ouverts
En plus de votre droit légal, nous reprenons les sachets non ouverts dont le scellé est intact jusqu’à 30 jours après leur réception, et le retour est gratuit. Écrivez-nous à info@santocafe.co : nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite et nous vous remboursons le prix d’achat.
Produit endommagé, défectueux ou erroné
Vérifiez votre commande à son arrivée. Signalez-nous tout dommage ou toute erreur dès que possible, idéalement avec une photo. Vos droits légaux s’appliquent toujours. Nous y remédions par un remplacement ou un remboursement.
Le goût
Le goût est personnel. Si quelque chose ne vous semble pas juste dans votre café, dites-le-nous. Même quand un retour n’est pas possible, nous cherchons avec vous une solution raisonnable.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de : Sander & Sander Co. B.V., exerçant sous le nom Santo Café, Hoefblad 42, 4102 JR Culemborg, Pays-Bas, info@santocafe.co
Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le*/reçu le* :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
* Rayez la mention inutile.