Politique d'expédition

Chez Santo Café, chaque commande est torréfiée fraîchement et emballée avec soin avant de quitter notre centre de logistique. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison, les délais et la marche à suivre en cas de problème.

Zones de livraison et délais

Nous expédions vers les pays ci-dessous. Les commandes passées avant 17h00 les jours ouvrables sont traitées le jour même.

• Pays-Bas et Belgique : livraison le jour suivant, sauf le dimanche.
• Allemagne et France : livraison sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes passées après 17h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Expédition et transporteur

Nos expéditions sont assurées par un partenaire logistique externe. Le choix du transporteur peut varier d'une commande à l'autre, selon la destination et la disponibilité. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont indiqués lors du paiement, avant la confirmation de votre commande. Les tarifs peuvent varier selon la destination et les tarifs actuels du marché de nos transporteurs. Nous nous efforçons de maintenir des frais aussi justes et transparents que possible.

Abonnements

Les commandes d'abonnement sont torréfiées fraîchement et expédiées à un moment fixe à chaque cycle. Les délais de livraison sont identiques à ceux des commandes ponctuelles, selon votre pays de livraison.

Dommages ou perte pendant le transport

Santo Café est responsable des dommages ou de la perte de votre colis pendant le transport. Si votre commande arrive endommagée ou n'est pas livrée, contactez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue à info@santocafe.co. Joignez si possible des photos des dommages et de l'emballage extérieur — cela nous aidera à traiter votre réclamation plus rapidement.

Les réclamations soumises plus de 14 jours après la date de livraison prévue ne pourront malheureusement plus être prises en compte.

Adresse incorrecte ou incomplète

Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Colis « livré » mais non reçu

Le suivi indique que votre colis a été livré, mais vous ne l'avez pas reçu ? Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et aux endroits de livraison habituels. Si votre colis reste introuvable, signalez-le dans les 14 jours via info@santocafe.co afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Des questions ?

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter à info@santocafe.co ou via le formulaire de contact.